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如果以为旅客上了飞机就万事大吉，那就错了。最郁闷的是，旅客们坐在机舱，正等着飞呢，航班突然被取消。她曾怀着“壮士一去兮不复回”的悲壮心情登上飞机，对满堂旅客深深鞠躬，说：“因目的地天气原因，此趟航班取消。我们会为大家安排食宿，请随我下机。”机舱内一片**动，没有人肯起身离开。她僵在原地。一个男青年横到她面前，恶狠狠地说：“我**，信不信？”她盯着他的眼睛说：“你抽一个试试？”
听到这儿，我们的心都悬了起来。结果，那男的没动手，悻悻地走了。她坚信如果她显出害怕或求饶的神情，**会挨揍。她总结出两点经验：一是两个人对峙的时候，先感到恐惧的人必败。二是绝大多数人欺软怕硬。
她的演讲结尾铿锵有力：“我在登机口干了二十年，没有被打死，没有被气死。同志们，这是奇迹呀！让我们携手共进，创造更多的奇迹！”
哗啦——大家起立，拼命鼓掌的同时，满头冒汗。
当天晚上，我翻来覆去睡不着。这些骇人听闻的故事渐渐淡化，但有段话倒是响彻耳畔：“在公共汽车上，我不愿意让座，哪怕面前站着个**弱的老人。我只想闭上眼睛，安安静静地到达终点。穿着制服，我什么都能忍。脱下制服，我不想再让了。”那是一种多么深刻的疲惫啊！
培训结束后，大家被分到地面部客运处的不同岗位。我和云尚分到中转值机室，硕鼠和小卓分到国际登机口，其余人都被分到国内值机室。
目前，首都机场有三座航站楼，简称T1、T2、T3,听起来像美国大片《终结者》三部曲。我进航空公司那会儿，T3正待启用，T2是我们的根据地。
领到首都机场通行证后，我正式上岗。穿过T2一层的出港大厅，进入隔离区，走到国际行李提取转盘北侧，就是中转区了。两排深蓝色的值机柜台遥相呼应，最东侧是一扇绿色的自动感应玻璃门。中转旅客取完行李后，在这里换取登机牌，重新托运行李，然后走出玻璃门，去二楼登机。
中转柜台有两个值机小组轮流上班，班制是上两天休两天。我分到A组，云尚被分到B组。值机室的孟经理亲自迎接我们。她四十来岁，宽额剑眉，印堂发亮，走**大步流星，说话铿锵有力。要在古代，应该是个女侠。她说：“我不知道公司是什么用意，既然你们要在我这儿锻炼，就用眼睛去看，用心去体会。”她带着我们去柜台参观，正巧是A组在上班。这个时段旅客很少，七八个穿藏蓝色制服的员工见到孟经理，刷刷起立。经理回头对我和云尚说：“我的孩子们平均年龄只有二十岁，最高学历是大专，但是非常能干，非常可爱！”语气里满是幸福和骄傲。她打了个响指，员工们迅速跑**台，围成一圈。一个个桃红柳绿的，非常鲜嫩，让我觉得自己蹉跎无比。
孟经理把我和云尚隆重介绍给大家，让一个叫小坤的男孩当我的师傅。他是A组的领班，帅得无法无天，一米八几的个头，宽肩长腿，浓眉亮目。他冲我微笑，露出两颗虎牙，主动给我介绍组员：虎头虎脑的小宝，天真烂漫的ET，美若天仙的格格，活泼憨直的小付，温柔沉稳的小雅……女员工们化了淡妆，盘着整齐的发髻。
“姐姐，你们好棒哦！”小付一把拉住我和云尚的手。云尚挤出一丝笑容：“哪里棒？大家都一样。”小付扑闪着眼睛说：“当然不一样啦，你们是横牌儿，我们是竖牌儿！”我才发现，我和云尚的机场通行证和孟经理一样，是横向的矩形，而这些小员工的证件是竖着的。小宝说：“你们是正式工，我们是劳务工，说白了就是临时工，没奖金没房贴没车补，说开（除）就开（除）！”孟经理对小宝说：“扯这些干啥？人家读了多少年书？”大家都笑了。
突然，我看见值机柜台里还坐了个女职员，枯黄短发，一双阴郁的眼睛逼视着我们。孟经理转头对她喊：“小崔，看见了吧，新来的高材生，多关照！”她面无表情地点点头。小崔？我看她的年纪比孟经理还大呢！她抱肘而坐，红色的领花耷拉在胸前，额头和眼眶的皱纹刀刻般纵横交错，嘴角呈弯曲的嘲讽状。她是我们的主管。
小坤领我进入柜台，介绍值机操作系统和行李传送设备。他说值机很简单：先询问旅客乘坐哪个航空公司的航班，然后查验证件和机票，再看托运行李是否符合规定，最后打印登机牌。他指着最左侧的柜台说：“看见鲜花了吧，前面还铺着红地毯。那是头等舱和公务舱旅客专用柜台，俗称1号柜，最清闲。”
面孔
初入职场，每到高峰时段，我就被汹涌叠来的面孔压得喘不过气来。
即使在人头攒动的景区或车站，也不曾有过这种眩晕的感觉，因为大家的方向是分散的，都在寻找空隙逃脱。他人只是抽象的障碍物，迎面而来也不会真正进入视野。
站在柜台里，我成了目标，成群结队的旅客向我奔来。站在远处的人，眺望到我，就像找到了北极星。面孔以惊人的速度转换，黄皮肤、白皮肤、黑皮肤，圆蛋脸、方块脸、长条脸，貌美如花的，风烛残年的，各种各样的胎记、黑痣、色斑和疤痕。还有千姿百态的手：枯瘦如柴、青筋暴露、白皙温软、红光**、黝黑粗壮……有的手像一把攫取的钳子，有的像衰落的空巢，有的像凌厉的鹰爪，有的像芬芳的枝芽，每个掌心都刻着独一无二的纹**，每片指甲盖都闪着不同的光泽。我接过他们的护照，跟真人对比，总觉得不像。因为照片平静如水，而眼前的面孔被各种情绪支配，不同程度地发生扭曲和改变：眉飞色舞的、焦躁不安的、诚惶诚恐的、不可一世的……疏密不同的眉毛纠结在一起，薄厚不同的嘴唇一张一合。眼珠在转动，鼻翼在**，胡茬在颤动。
一开始，我听不清他们的言语。很多人同时跟我说话，很多人打断别人的话，很多人在互相争执。我无法在瞬间把一张面孔与其相应的声音联系起来。看着幼童扑闪的双眼，耳畔却残留前一位老者颤巍巍的声音。大概是我的表情茫然，激怒了几个旅客。他们怒形于色，我却听不到斥责的声音，脑中像塞满了杂草，还有数不清的飞虫在吱吱乱撞。想起有个朋友在电话呼叫中心当接线员，刚开始上班的那两周，他头痛欲裂，晚上睡不着觉，脑子里是各种混杂的声音和语调，而且总是幻听到电话铃声。
我以为在老员工眼里，这些面孔像机票般千篇一律，闪现、消失，不留痕迹。其实不然。他们能在人潮中准确无误地找到某位在自己柜**过手续的先生，能在闲聊时提起某位两周前去往法兰克福的女士。我问他们是否记得客人的面孔。他们说，普通客人记得不清晰，但再看到肯定能认出来。
这样短促交替的面孔可以进入记忆么？我一直很怀疑。直到某个半梦半醒的时刻，我眼前突然浮现出一位数日前在我柜台停留过的旅客。没有惊人的外貌，没有特殊情况，甚至没有跟我交谈过。我给他登机牌，他说谢谢，然后走远。可是，他的面孔就像油画般清晰，那淡然的目光、轻咬下唇的神态近在咫尺。原来记忆力这么强大！那千千万万个面孔已经被我的大脑自动储存了，只不过藏匿在暗处，静默地等待着召唤。
遇见
每天，在柜台前要遇见百余位顾客。有些人一见如故，有些人令我怦然心动，然而他们来去匆匆。这里像一个小小的驿站，在“您好”和“再见”之间，往往只有两三分钟的时间。而“再见”，基本上意味着永别。我们曾深深地对视，愉快地交谈，紧紧地握手。当旅客挥别转身，我知道，那一丝微妙的缘分燃尽了。他们带着新的希望，奔赴下一段的旅程。我们此生在地球上唯一的交集成为了过去，那些面孔将隐埋在我的记忆里。我有点伤感。
起初我以为伤感的，永远只是那留下的人，而非离去的。其实不然。有个法国人办完手续后，慢慢把护照和登机牌收起来，冲我耸耸肩，说：“一切都很顺利，什么都不少。我似乎没有借口呆在这儿了。”我说：“想回来的话，永远都有理由。”他走出好远，还频频向我招手。有个小女孩，趁她爸爸整理行李的时候跑进柜台玩，我就抱了她一会儿。结果爸爸要带她走的时候，她大哭起来，两只小手紧紧地扒住柜台。还有个高挑的男人，深棕卷发，灰绿眼珠。我不知道他是哪国人，只知道他要乘坐北欧航空公司的飞机，就告诉他应该去二楼的外航柜台。他诚恳地说：“虽然我走错了地方，但是在这儿碰到了你，真是愉快。”
我们望着彼此，恋恋不舍。于是，不少旅客留下了电话、邮箱和地址。他们说，如果你有机会来某某国家，一定要找我。我说，期待我们再次相见。起先，我们兴冲冲地通信，他们说平安地到达了目的地，我问候并祝福他们。我们的信重复着相同的内容，介绍自己的居住地，希望对方能来旅游。后来我发现，我们几乎没有再见面的可能。自己身边的朋友都联络不过来，哪有精力去维系一个远在天边的陌生人？
我们的缘分注定只有那么浅，像鸟儿轻轻擦过天空，不留痕迹。然而，究竟是什么样的前世纠葛，能让地球上那么遥远的人，在某个时刻降临到我面前，投来欣喜而友善的一瞥？
