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伤害
我刚进公司的时候，大家都在谈论一起恶性伤害事件。有对夫妇没赶上飞机，暴骂值机员。一位领班上前劝解，被那男旅客狠狠掐住脖子，双脚都离开了地面。若不是旁边的人及时相救，还不得出人命？那旅客距离杀人犯只有一毫之差。究竟是什么样的深仇大恨，让他下此毒手？这领班是个二十六岁的小伙子，工作勤恳，性格和善，遭此一劫，在医院住了一个多月还没康复，连话都说不出来。最后，那旅客赔了点钱，不了了之。
在这之后还发生了一件事，一旅客与员工发生不快，便怀恨在心，躲在暗处，将手里的满瓶矿泉水砸向该员工的后脑勺。员工当场休克，旅客趁乱逃走。幸好有监视器，公司查出这位旅客的身份和航班号，让有关部门下了“通缉令”。这旅客返京后，直接去拜访公司领导，递上赔偿金，以求息事宁人。原来，他是某银行高管的**。银行领导亲自打来电话求情。鉴于两家企业的名声和交情，此事一笔勾销。
我亲眼目睹过一起斗殴事件，不过比较滑稽。旅客站在柜台外面，和员工吵急了，张开五指抡圆胳膊向他扫去。员工的上半身机灵地向后一闪，旅客扑了空，回手又打。员工腰身轻巧速度快，旅客手臂又不够长，屡屡失败。员工的神色由惊慌渐渐转为得意，突然，旅客一把揪住员工的领带，把他像羔羊般拖**台。员工双手扯住领口，大声呼救。旅客一手揪着他，一手握拳要揍，他迅速从旅客胳膊下面钻了个圈，惊险地躲过拳头。亏得大队人马及时赶到，将他解救。男员工们又多了一条启示：遇到特殊事件时，一定要先摘下领带。
春运期间负伤的那位值班员可没有这么好的运气了。航班超售，几个回家心切的旅客上不了飞机，值班员走**台作解释。没说几句，某旅客以闪电般的速度照着他的脸颊左右开弓，顿时鼻血飞溅。一个女同事边哭边给我描述当时的情景。我向客运处经理打听这件事最后是如何处理的，经理轻描淡写地说，赔了八千块钱。我问，完了？他说，完了。我问，为什么这种事从来都不走法律程序，也不让媒体曝光?经理说，你脑子有问题啊？咱告了旅客，他顶多被拘留几天，赔几百块钱，还不如私了来得痛快。再说，你认为这种事儿有新闻价值么？媒体会向着顾客还是服务员？我无话可说。他继续说，几个月前有个行李查询室的女员工被旅客连抽了几个耳光，好像才赔了不到两千。言外之意，春运值班员不算“亏”。
别以为只有男人才会大打出手。一个身材高挑，看起来气质颇佳的女人办理自助值机手续时，折腾了半天就是不出登机牌，便对CUSS机连捶带拍。有位好心的员工过来跟她说：“这台坏了，换一台吧。”那女人怒目圆睁，吼道：“坏机子干吗还摆出来？**也不早说，误了飞机算谁的？”员工见她手执一个完全不同于普通身份证的特殊证件，反问：“您是国家公务人员，怎么还骂人？”那女人暴跳如雷：“骂你怎么了？我还打你呢！”说着捋起袖子向员工脸上抽去。两人厮打了片刻。员工是个瘦弱的小女孩，哪里招架得住，被打得鼻青脸肿，嘴角破裂。那女人被保安带走，员工被送到医务室处理伤口。经理赶到**时，那女人披头散发，完全没有了打人时的神气，低声下气地道歉，说千万不能让单位领导知道。最后，五千元赔款抹平了这起暴力事件。
我很纳闷，别的部门也有恶劣的服务，怎么没听说他们的职员挨揍哩？曾在公交车上看见过，乘客挨了司机和售票员的刺儿还得赔笑脸。是因为航空业竞争激烈么？难道竞争就意味着放弃尊严？国外有不少航空公司设置了旅客黑名单，对于违反航空安全或恶意伤害公司职员的旅客，拒绝提供服务。而中国的航空公司，还在担心自己会进入旅客的黑名单呢。
我听到几个同事在闲聊：一个优秀的值机员应当具备什么样的心理素质呢？答案是：当失去理智的旅客举起两个矿泉水瓶向他们砸去时，他们的脑袋能灵巧地左右一闪，面不改色地躲过水瓶，手指还在继续噼里啪啦地敲着键盘。大家哈哈大笑——是因为自己还没有挨过揍。当一只冷硬疯狂的手在脸上留下印记，清脆的响声如同在众目睽睽下被扒光衣服，猝不及防的疼痛从皮肉蔓延至心脏时，谁还笑得出来呢？
安检通道求爱记
我们过安全检查走的是专用员工通道，虽然排队时间较短，但仍然觉得麻烦：要脱去外套，把杯子里的水倒光，把包里可疑的物件掏出来，有时连护手霜都带不进去。而且，都说安检门有辐射，还是少过为妙。
可有人却乐此不疲地想过安检。记得外航代理员小鹏么？有天他送朋友登机，无可救药地爱上了一位安检员。当她手持探测器，俯身触到他的腹部时，他感到一股电流直冲心脏。检查完毕后，她对他说：“谢谢，可以了。”他还愣着不走，把朋友都给忘了。事后，他反复向我们几个要好的朋友形容“最是那一低头的温柔，像一朵水莲花不胜凉风的娇羞”。我们跑去偷看那女孩子，并不算很漂亮，但韵味十足，皮肤白得透亮，头发呈咖啡色，下巴上有一点红痣。白衣黑裤扛肩章的安检制服对她来说，略显宽大和威严了些。我们异口同声：“小鹏，追呀！”
小鹏一休息，就在安检通道附近转悠，很快摸清了红痣女孩的作息时间。她在岗的时候，他最多一天过了六次安检。安检的规定是先过安检门，如果报警器没响就可以直接通过，否则要接受人工检查。为了确保获得人工检查，小鹏故意制造一些小小的事端，弄响警报器。他曾在兜里放了把小玩具枪，被她查获后，假装可怜巴巴地求情，说这是要带给弟弟的玩具。她把枪拿在手里来回摆弄，迟疑地问他能不能拆开。他三下五除二地把枪拆成一堆零件，问她这下能带了么。她抿嘴一笑，又马上义正辞严地说，拿去托运。
高峰时期，有两三个安检员同时负责人工检查。小鹏过了安检门，红痣女孩正在给别人检查，另一位安检员招呼他过去，他磨蹭不前，弄得人家莫名其妙。轮到红痣女给他检查，探测器就像仙女手中的魔棒，给他带来无穷的幸福。当她蹲**子扫描他的腿脚时，显得更加娇小，额头被密密的刘海遮住。他恨不得赶紧把她扶起来。他最喜欢听她说：“请转身，抬臂。”他就乖乖地背过身子，把两臂抬高至耳畔，暗示他已经投降了。好几位安检员都认识小鹏了，笑问他是哪个部门的，为何天天进机场隔离区。他就说是贵宾服务室的，每天得接送很多客人。只有红痣女孩从没主动跟他搭过话，连招呼都不打，像不认识他似的。
每次小鹏回来，我们都围住他盘问有何进展。他耷拉着脑袋，只顾傻笑。小宝捶他说：“哥们，好好赚钱养家吧！这么娇柔的小媳妇可不能老受辐射，怀了娃就更甭干了。”小鹏嘴上说：“俗，太俗。”脸上却显得心旷神怡。
这天，小鹏揣了把瓶启子过安检。警报器响了之后，他没落到红痣女手里，而是被安检部门一个主管拦住了。那人虎背熊腰，横眉立目问他：“身为机场工作人员，你为什么故意违反安检规定？”小鹏赶紧辩解：“这又不是刀具，中午想跟几个机坪的朋友喝一杯，带它开啤酒的。”主管厉声道：“我注意你很久了，每天进进出出，行踪可疑，把证件给我！”小鹏吓出一身冷汗。危急时刻，红痣女挺身而出，柔声跟主管说：“刘哥，他是我的老同学，跟我闹着玩呢，您可别当真。”主管训斥了小鹏几句，把他放走了。小鹏在登机口盘旋了一会，终于鼓起勇气，折回来约红痣女到紫悦餐厅吃饭。
后来怎样了？我很希望求爱记都有美式的喜剧结尾，但现实往往黯淡无光。红痣女早已名花有主，而且马上就要结婚了。小鹏不甘心地问了一句：“我的出现，什么都不能改变吗？”红痣女惊愕地望着他，轻轻摇头。他们什么都没再说，小鹏吃了最伤心的一顿午餐。
事后，小鹏再也不想过安检了，甚至不想再进航站楼。当他因为工作任务迫不得已过安检时，也会千方百计地躲开红痣女。不久，小鹏要调到广州工作了。他登机那天，正逢红痣女值班。他目不斜视地穿过那个睁着一排红眼睛又极爱嘟囔的装置，他的手表、金属皮带扣竟然都没有引发警报。唯一的一次，安检门寂然无声。亭亭玉立的红痣女拿着探测器，默默地注视着他渐渐远去。
