论“生活精神”

5. 论“生活精神”

何谓服务上之彻底精神？即吾人不任事则已，既已任事，必竭吾心力，务使所处理之事，达到尽量完备之境域，始肯释手，丝毫不存迁就敷衍之态度。……（服务上之彻底精神）此盖为凡百事业成功之基础。

（《全》#4，694页，1925年11月）此种彻底精神之基础，在于乐吾所业，诚以天下事必为吾所乐为者，始肯竭吾心力为之……

（《全》#4，695页，1925年11月）吾人所以服务社会，其用意决非仅在易得多少物质上之酬报，遂无其他蕴义；则知吾人所以服务，乃各尽所能，为社会全体分任一部分之当尽义务，否则，徒受社会之益而无以为报，乃虚生人世，毫无价值。故服务实为人人对于社会应有之天职，决非仅为料理他人之事，一若与自身毫无关系也者。

（《全》#1， 421页， 1925年12月）发展服务精神，这是我们全体同仁所应时刻勿忘的一种责任!

（《选》，242页，1939年5月）我们的传统的“生活精神”是对于有益国家的事情，都用全副的精神作兴会淋漓的参加。“生活”的生命，就是完全大公无我的对社会服务的精神组成的!

（《全》#9，687页，1939年6月）第三是发展服务精神。生活书店可以说是服务社会起家的。生活书店的前身是生活周刊社所附设的书报代办部，是完全以对读者尽义务为宗旨的，当时生活周刊社不但为读者代办书籍和报纸而已，其实对于读者的种种需要只要是我们的力量办得到的没有不竭尽心力为他们服务。最有趣的是有的读者有因为夫人要生产，托我们代为物色好的产科医院，有的读者因为吃官司，托我们代为介绍可靠的律师，乃至远在南洋的读者，因为母亲和夫人要买国内的绸缎衣料，也委托我们，代为选购，我们无一事不是尽我们的心力做去，以最诚恳的心情做去。只须于读者有点帮助，我们从来不怕麻烦，不避辛苦，诚心恳意地服务。

（《全》#9，697页，1939年6月）愈艰苦愈兴奋愈努力，这是“生活精神”的一个成分。凡是有益于国家民族的事情，我们总是要兴会淋漓地参加，乐而忘倦地参加，这是“生活精神”的另一个成分。

（《全》#9，689页，1939年7月）我们对外应有的态度，就总的原则说，“发展服务精神”——本店三大目标之一——可以包括无遗。但是我们对于“发展服务精神”这个极可宝贵极当重视的原则，如果只是看做老生常谈，看做口头禅，看做漠不动心的标语，而在我们的日常生活的实践上不加以亲切的体会，努力的实行，那还是不会有什么实际效果的。

（《全》#9，678页，1939年8月）服务不仅仅是替人做事，而且要努力把事做得好。所以我们不但做事，而且需要做得诚恳、热诚、周到、敏捷、有礼貌等等，而最要紧的是能认识服务的意义，存心不要怕麻烦。

（《全》#9，679页，1939年8月）这种对读者的尽心竭智的服务是“生活精神”的一个重要因素，是生活书店最重要的基础。

（《选》，332~333页，1939年12月）服务是“生活精神”最重要的因素，也可说是“生活书店”的奠基石，它在《生活》周刊时代就已萌芽了。

（《选》，333页，1939年12月）最可注意的是它的产生完全是“服务”做它的产妇，服务成为“生活精神”的最重要的因素，这不是凭着口说说的，是的确有着它的可宝贵的历史。

“生活书店”的发达，当然有许多主观和客观的条件，但是服务精神，鞠躬尽瘁的服务精神，在千百万读者好友心坎中播下的种子，是最重要的一个因素，这是我们所不能否认的，这是我们所应永远记取，发扬光大的。

（《选》，333~334页，1939年12月）竭忠尽智的服务精神，是“生活精神”的一个非常重要的因素。

（《选》，334页，1939年12月）最使我感动的是我在那天晚上尚未致词的前数分钟，除了本店准备给的奖金百元外，有许多同事自动地凑集了另一百元的奖金！我们在有些机关里，每看到他们对于特别努力的同事只有妒忌倾轧，谁来自动凑集奖金？这真是我们传统的亲爱精诚的“生活精神”，必须在这样的环境和气氛中，才能产生劳动英雄！

（《全》#9，763页，1940年12月）生活书店是有着苦干的精神——为文化事业而艰苦奋斗的精神，这种精神是全体三百左右的工作干部所同具的，是十六年来始终一贯的。由这集团的苦干精神和长时期的苦干，才产生了中国文化界一支伟大的生力军。生活书店不是任何个人藉以牟利的私产，是全体同事以劳作所得共同投资的文化事业机关，全体同事自理事会主席、总经理至练习生，都是以劳作换得薪水，自食其力，没有一个人于劳作换得的薪水之外，有任何不劳而获的享受。十六年来，所有赢余都滚存加入事业费，连些微的股息都分不到。经济完全公开，每年都有会计师查账证明。由这种完全为文化事业苦干而没有任何个人藉以图谋私利，所以能由极小的规模，极微的资金，纯由自力更生的力量，由上海一隅之地，逐渐扩充到分支店共达五十五处之多，遍及于十四省。经济完全公开及为事业而苦干的精神，使每一个同事都把文化事业作为唯一的对象而不怕艰苦，不辞辛劳，只求对中国的文化有所贡献。我们内部长时期的含辛茹苦，只有自己深切知道，尤非外人所能尽悉的。……他们所以能有这样苦干的精神，是深刻明了他们的勤苦不是为任何少数人谋利，而是为中国的文化事业奋斗。

生活书店有着合作的精神，这种精神之所由来，是由于该店管理采用了民主集中的原则。我们主张民主政治，在我们所努力的文化事业中，也尽可能采用了民主集中的优点。该店领导整个事业的最高机构是由全体同事选举出来的理事会，处理人事的最高机构是由全体同事选举出来的人事委员会。整个事业的大政方针，重要原则，以及处理人事的规章，都是由代表全体公意的领导机构议决后，交由有关的负责人切实执行。任何一个同事有意见，都有贡献的机会，对于公共的决议，都有服从的义务，对于执行的情形及结果，都有督促及询问的权利。由此造成集体的管理，民主的纪律，使每一个同事都把店务视为自己的事情，都对店的事业关切。……

“生活精神”可在《生活史话》中得知其详，我在本文只撮举最重要的二点： 即苦干和合作的精神，并说明这两种精神之所由来。

（《全》#10，325~326页，1941年6月）“生活”为什么能得到国内外广大读者的这样爱护和支持呢?说来也很简单，它内部的基础建立在苦干的精神和民主的纪律，它外部的基础，除了书刊有着正确丰富的内容外，最重要的是自从生活周刊社成立以来的传统的对于读者竭尽心力的服务精神。

（《全》#10，347页，1941年6月）为读者服务，是生活书店最宝贵的几种传统精神之一，是生活书店所以在十六七年中能由很小规模的周刊社（最初由我在内，正式职员只有二个半人！）突飞猛进，蓬蓬勃勃，发展到分店布满全国各重要地点达五十余处，全体同事达四五百人之多，最主要的基本原因之一，简单称为“服务精神”！我们把它视为生活书店最可宝贵的八种传统精神之一。（一曰坚定，二曰虚心，三曰公正，四曰负责，五曰刻苦，六曰耐劳，七曰服务精神，八曰同志爱——指工作同志——以后当陆续说明，以介绍于国人。）

现在先谈服务精神。《生活》周刊常说它自视是读者的一个好朋友，这不是一句空话，必须在实践上帮助读者解决种种困难，凡是在自己力量内所能勉力办到的事情，必须尽忠竭诚为读者办到。生活的发源地是在交通上乃至精神食粮上、物质供应上占全国而且同时也占全世界最重要地点之一，生活最初就凭借着这些优点为海内外无数的读者服务。因此我们在规模还很小的时候，和海内外的读者信札往返就很繁多。我每天必须抽出一部分时间来阅看各处读者来的数百封的来信，有的提出这个问题来商量，有的提出那个问题要调查；有的托买这件东西，有的托买那件东西；形形**，极五花八门之观。我们对每一封信都用赤诚来处理，只须在力量上能做得更周到更满意一点，必要做到那样的地步而后肯休，而后肯甘心。这种“服务精神”成为集体的产物或遗产，而身体力行于不自知。我们往往忙得夜以继日，汗流浃背，为某一读者办成一件事，手软脚酸，筋疲力尽，不但不以为苦，且以能为读者有所尽力，在实际上做到“好朋友”，视为至乐。有时很琐屑的事情，例如南洋群岛有读者来信嘱托我们配购几尺什么颜色的什么布，有同事即在马路上做巡阅使，奔走竟日，达到目的，欣然回来，其神气就好像哥仑布发现了新**似的，和我谈起始末，简直手舞足蹈。布挂号寄出去，来信说颜色淡了一些，或深了一些，于是马路巡阅使再出发，重新做起，做到既不淡了一些又不深了一些，只须能使购者心满意足，马路巡阅使因此饿了一顿，或两条腿酸了一夜，在他只觉得是责无旁贷，仍然谈笑言欢若无其事。

所以我曾说一句笑话，说在我们这个机关，不管从小弟弟到老大哥，每个人的这一颗心都是滚热，在我们这里面找不出一个半个冷血动物。

由于这种疲而不倦劳而不厌的**似的“服务精神”——生活最可宝贵的传统精神之一，生活的读者也就把他视为最可靠的最亲爱的“好朋友”……

（《全》#10，903~905页，1944年4月）